Politique de Retour

Chez FloEasyTrip, la satisfaction des parents et le confort des bébés sont nos priorités absolues. Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

⚠️ Avertissement : vos informations de commande

Nous attirons votre attention avant de valider votre achat, nous vous prions de vérifier avec la plus grande attention l'exhaustivité et la conformité des renseignements fournis.

Votre responsabilité en tant que client :

  • Exactitude des coordonnées : Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète (numéro de rue, bâtiment, étage, code d'accès) et que votre numéro de téléphone est valide pour le transporteur.

  • Conséquences des erreurs : En cas d'informations erronées ou incomplètes empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront intégralement à votre charge.

  • Délais de livraison : Toute erreur de saisie peut entraîner des retards importants dont notre boutique ne pourra être tenue responsable.

  • Modification après commande : Une fois la commande traitée par nos entrepôts, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.

En validant votre commande, vous confirmez que les informations saisies sont exactes et permettent le bon acheminement de vos articles.

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 15 jours maximum après la réception de votre commande pour demander un retour. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être neuf et ne pas avoir été utilisé.

  • Être dans le même état que vous l'avez reçu (sans taches, ni odeurs).

  • Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires (manuels, poches de rangement, etc.).

⚠️ Avertissement important concernant les déclarations de retour

Afin de garantir un traitement rapide et équitable de votre demande, nous vous prions de fournir des informations exactes et sincères.

Veuillez noter que :

  • Vérification des preuves : Toute réclamation pour produit défectueux ou non conforme doit être accompagnée de preuves réelles (photos ou vidéos).

  • Conséquences des fausses déclarations : La communication de données erronées, de photos falsifiées ou de motifs de retour abusifs pourra entraîner le refus immédiat de votre remboursement ou de votre échange.

  • Frais de traitement : Si un article nous est retourné sous un motif fallacieux (par exemple, déclaré "défectueux" alors qu'il est en parfait état de fonctionnement après test), les frais de transport et de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

  • Blocage de compte : Dans les cas de fraude avérée ou de litiges abusifs répétés, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à nos services et de clôturer votre compte client, conformément aux conditions d'utilisation de notre plateforme.

Nous vous remercions de votre transparence, qui nous permet de maintenir un service de qualité pour l'ensemble de la communauté des parents.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : contact.floeasytrip@gmail.com.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

4. Frais de retour

  • Articles défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont entièrement à notre charge.

  • Changement d'avis : Si vous souhaitez retourner l'article pour une raison personnelle, les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de carte de crédit ne sont pas remboursés sur les transactions.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception.